Política de Privacidade

Última atualização: 10 de setembro de 2026

A CaisLab Tecnologia LTDA (“CaisLab”, “nós”) respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos usuários do CaisLab Concierge (“Concierge”).

Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser tratadas pelo Concierge, para quais finalidades elas são utilizadas, com quem podem ser compartilhadas, como são protegidas e quais direitos estão disponíveis aos titulares dos dados.

Ao utilizar ou conectar serviços ao Concierge, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade.

1. Sobre o CaisLab Concierge

O CaisLab Concierge é uma plataforma de software desenvolvida para auxiliar usuários e empresas em atividades de comunicação, organização, produtividade e automação.

Dependendo das integrações autorizadas pelo próprio usuário, o Concierge poderá interagir com serviços como:

• WhatsApp Business;
• Google Calendar;
• Gmail;
• serviços de inteligência artificial;
• outras integrações que venham a ser disponibilizadas futuramente.

Cada integração depende de autorização específica do usuário e pode ser desconectada conforme os recursos disponíveis no serviço.

2. Dados que podemos tratar

Dependendo das funcionalidades utilizadas e das autorizações concedidas pelo usuário, o Concierge poderá tratar:

Dados de identificação e conta

Podem incluir:

• nome;
• endereço de e-mail;
• número de telefone;
• empresa ou organização;
• preferências da conta;
• configurações do Concierge.

Dados do WhatsApp

Quando o usuário conecta uma conta autorizada do WhatsApp Business, poderão ser tratados dados necessários ao funcionamento do serviço, incluindo:

• identificadores da conta e do número conectado;
• mensagens enviadas e recebidas pelo Concierge;
• remetentes e destinatários;
• data e horário das interações;
• anexos e demais conteúdos enviados por meio do serviço, quando necessários para executar uma funcionalidade solicitada.

O Concierge utiliza esses dados exclusivamente para fornecer as funcionalidades contratadas e autorizadas pelo usuário.

Dados do Google

Caso o usuário conecte serviços Google, o Concierge poderá tratar, conforme as permissões concedidas:

• informações de calendário;
• eventos e compromissos;
• dados necessários para organização de agenda;
• e-mails e respectivos metadados;
• conteúdo e anexos de e-mail, quando necessários à funcionalidade solicitada;
• informações básicas da conta Google conectada.

O Concierge acessará apenas os dados necessários às funcionalidades habilitadas e conforme as permissões concedidas pelo usuário.

Conteúdo fornecido ao Concierge

Também poderão ser tratados:

• instruções fornecidas pelo usuário;
• preferências;
• pessoas consideradas importantes;
• regras de funcionamento;
• configurações de briefings;
• configurações de proatividade;
• informações necessárias para contextualizar e personalizar o funcionamento do Concierge.

Dados técnicos

Para segurança, diagnóstico e operação do serviço, poderemos tratar dados como:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• registros de autenticação;
• eventos de segurança;
• registros técnicos de funcionamento;
• dispositivo ou navegador utilizado;
• logs necessários para diagnóstico e auditoria.

3. Finalidades do tratamento

Os dados são tratados somente quando necessários para finalidades relacionadas ao Concierge, incluindo:

• disponibilizar e operar o serviço;
• autenticar usuários;
• conectar contas e integrações autorizadas;
• receber e enviar comunicações autorizadas;
• organizar informações do usuário;
• produzir respostas e conteúdos solicitados;
• executar ações previamente permitidas pelo usuário;
• solicitar aprovação para ações configuradas dessa forma;
• gerar briefings e lembretes configurados pelo usuário;
• personalizar o comportamento do Concierge;
• manter contexto necessário ao funcionamento do serviço;
• proteger usuários, sistemas e dados contra uso indevido;
• detectar e solucionar problemas técnicos;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• fornecer suporte ao usuário.

Os dados tratados pelo Concierge não são vendidos a anunciantes ou terceiros.

4. Inteligência artificial

Determinadas funcionalidades do Concierge utilizam serviços de inteligência artificial para interpretar solicitações, elaborar respostas, resumir informações ou executar outras funcionalidades autorizadas.

Quando necessário à execução da solicitação, informações relevantes poderão ser transmitidas a provedores de tecnologia contratados pela CaisLab.

Buscamos limitar o conteúdo enviado ao estritamente necessário para a execução da funcionalidade e adotar medidas técnicas e contratuais adequadas para proteger essas informações.

5. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com fornecedores responsáveis por partes da infraestrutura ou das funcionalidades utilizadas pelo Concierge.

Isso pode incluir categorias de fornecedores como:

• infraestrutura de hospedagem e nuvem;
• bancos de dados e armazenamento;
• provedores de inteligência artificial;
• Meta, para funcionalidades relacionadas ao WhatsApp;
• Google, para integrações autorizadas pelo usuário;
• ferramentas de segurança, monitoramento e diagnóstico.

Esses fornecedores recebem apenas os dados necessários para desempenhar suas respectivas funções.

Também poderemos compartilhar informações quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

6. Meta e WhatsApp

O Concierge pode utilizar a WhatsApp Business Platform da Meta para permitir que usuários conectem contas autorizadas e utilizem o WhatsApp como canal de interação com o serviço.

Informações obtidas por meio das plataformas da Meta são utilizadas somente para oferecer as funcionalidades do Concierge autorizadas pelo usuário.

A CaisLab não utiliza dados provenientes da Meta para comercialização de bases de dados ou publicidade de terceiros.

7. Google

Quando o usuário conectar uma conta Google, o acesso será limitado às permissões concedidas durante o processo de autorização.

O usuário poderá revogar o acesso às integrações Google conforme as opções disponibilizadas pelo Concierge ou pela própria conta Google.

Os dados obtidos por meio das APIs do Google serão utilizados exclusivamente para fornecer ou melhorar funcionalidades claramente relacionadas ao serviço solicitado pelo usuário, respeitando as políticas aplicáveis do Google.

8. Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para:

• fornecer as funcionalidades contratadas;
• manter segurança e integridade do serviço;
• cumprir obrigações legais;
• resolver disputas;
• manter registros necessários de auditoria.

Os períodos de retenção poderão variar conforme o tipo de informação e a finalidade do tratamento.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não existir obrigação legal que exija sua manutenção, poderão ser excluídos ou anonimizados.

9. Segurança

A CaisLab adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados tratados pelo Concierge.

Entre as medidas que podem ser empregadas estão:

• criptografia de dados em trânsito;
• controle de acesso;
• segregação de ambientes e clientes;
• proteção de credenciais e segredos;
• registro e auditoria de eventos relevantes;
• backups;
• monitoramento;
• princípios de privilégio mínimo;
• atualizações e práticas de segurança de infraestrutura.

Nenhum sistema conectado à internet é capaz de eliminar integralmente todos os riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzir a superfície de ataque e proteger as informações tratadas pelo serviço.

10. Controle do usuário sobre integrações

O usuário mantém controle sobre as integrações autorizadas ao Concierge.

Dependendo da funcionalidade, poderá:

• conectar uma conta;
• desconectar uma conta;
• alterar permissões;
• revogar acessos;
• modificar as regras do Concierge;
• limitar funcionalidades;
• solicitar exclusão de dados.

A desconexão de uma integração poderá impedir o funcionamento das funcionalidades que dependam dela.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), o titular poderá exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou exclusão;
• portabilidade, nos termos da regulamentação aplicável;
• informação sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento, quando essa for a base aplicável;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei.

Alguns dados poderão ser mantidos quando existir obrigação legal, regulatória ou outra base jurídica que autorize sua conservação.

12. Exclusão de dados

Solicitações relacionadas à exclusão de dados do Concierge poderão ser realizadas conforme as instruções disponibilizadas em:

https://caislabconcierge.tech/exclusao-de-dados

A exclusão de determinados dados poderá resultar na desativação ou impossibilidade de utilização de algumas funcionalidades.

13. Dados de terceiros

O usuário é responsável por utilizar o Concierge de forma compatível com a legislação aplicável quando fornecer ou permitir acesso a informações relacionadas a terceiros.

O Concierge não deve ser utilizado para obter acesso não autorizado a contas, sistemas ou informações de outras pessoas.

14. Transferências internacionais

Alguns fornecedores utilizados na operação do Concierge podem possuir infraestrutura localizada fora do Brasil.

Nessas situações, poderão ocorrer transferências internacionais de dados, observados os mecanismos de proteção aplicáveis e as exigências previstas na legislação.

15. Crianças e adolescentes

O Concierge não é destinado intencionalmente à coleta de dados de crianças sem a participação e autorização apropriadas de seus responsáveis legais, quando exigidas pela legislação aplicável.

16. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no produto, na legislação, nas integrações ou nas práticas de segurança e privacidade.

A versão mais recente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

17. Contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício de direitos sobre dados pessoais, entre em contato com:

CaisLab Tecnologia LTDA

E-mail: suporte@caislab.tech
Site: https://caislabconcierge.tech